1. Общие положения
1.1.Настоящий документ является публичной офертой ИП Маслак Александр Сергеевич (ИНН 244313418620, ОГРНИП 326246800167860), далее «Исполнитель», и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ).
1.2.Полным и безоговорочным акцептом оферты является оплата Заказа на Сайте (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ). Договор считается заключённым с момента поступления оплаты.
1.3.Оплачивая Заказ, Пользователь подтверждает, что до оплаты ознакомился с описанием Услуги, настоящей офертой, Правилами сервера и Политикой конфиденциальности и согласен с ними. Правила сервера являются неотъемлемой частью договора.
1.4.Если Пользователю не исполнилось 18 лет, он подтверждает, что совершает покупку с согласия родителей или иных законных представителей и за счёт средств, которыми вправе распоряжаться.
1.5.Сервер не является официальным продуктом Minecraft, не утверждён и не связан с Mojang или Microsoft.
2. Термины
2.1.Сайт: сайт https://repentum.world и все его страницы.
2.2.Сервер: игровой сервер Repentum.world для игры Minecraft, доступный по адресу repentum.world.
2.3.Пользователь: физическое лицо, которое оформило и оплатило Заказ.
2.4.Игровой аккаунт: учётная запись на Сервере, которая определяется игровым ником.
2.5.Привилегия: набор дополнительных функциональных возможностей на Сервере, который предоставляется на выбранный срок. Состав Привилегии описан на её странице на Сайте.
2.6.Ключ: игровой предмет, который позволяет один раз открыть кейс привилегий на Сервере.
2.7.Разбан: досрочное снятие действующей блокировки Игрового аккаунта.
2.8.Услуга: предоставление Привилегии, начисление Ключей или Разбан.
2.9.Заказ: оформленная на Сайте заявка, в которой указаны Услуга, срок или количество, игровой ник и адрес электронной почты.
2.10.Активация: момент, когда Привилегия становится доступна на Игровом аккаунте, Ключи начислены на Игровой аккаунт или блокировка снята.
3. Предмет договора
3.1.Исполнитель обязуется оказать Пользователю Услугу, а Пользователь обязуется её оплатить.
3.2.Услуга состоит в предоставлении доступа к дополнительным функциональным возможностям Сервера, начислении Ключей или снятии блокировки. Услуга не является продажей товара.
3.3.Привилегии, Ключи, содержимое кейсов и другие игровые ценности существуют только на Сервере. Они не являются имуществом, не имеют денежной стоимости, не обмениваются на деньги, не выводятся и не передаются за пределы Сервера.
3.4.Содержимое кейса определяется игровой механикой Сервера и описывается на странице Ключа. Конкретный результат открытия кейса заранее не определён и не может быть предметом претензий.
3.5.Описание, срок и стоимость Услуг указаны на Сайте и действуют на момент оформления Заказа.
4. Заказ и оплата
4.1.Чтобы оформить Заказ, Пользователь выбирает Услугу, срок или количество, указывает игровой ник и адрес электронной почты и подтверждает согласие с условиями оферты.
4.2.Пользователь самостоятельно отвечает за правильность указанных данных. Ник указывается так же, как в игре, с учётом регистра. Услуга оказывается на тот ник, который указан в Заказе.
4.3.Стоимость Услуг указана в российских рублях. Итоговая сумма отображается перед оплатой.
4.4.Оплата производится банковской картой или через Систему быстрых платежей на странице платёжного сервиса. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт.
4.5.Обязательство по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств.
4.6.Кассовый чек направляется на указанный адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
4.7.Оплачивая Заказ, Пользователь просит начать оказание Услуги сразу после поступления оплаты и соглашается с этим.
4.8.Исполнитель вправе изменять цены и проводить акции. Изменение цены после оплаты не является основанием для перерасчёта или возврата разницы.
5. Сроки и порядок оказания услуг
5.1.Услуга оказывается автоматически после поступления оплаты, как правило, в течение 15 минут. Предельный срок оказания Услуги составляет 24 часа с момента поступления оплаты.
5.2.Если Пользователь находится на Сервере в момент оплаты, для получения Услуги может потребоваться повторный вход.
5.3.Услуга считается оказанной в полном объёме в момент Активации. Подписание акта об оказании услуг не требуется. Факт и время Активации подтверждаются данными журналов Сервера и платёжного сервиса.
5.4.Срок Привилегии исчисляется с момента Активации и истекает независимо от того, заходит ли Пользователь на Сервер. Привилегия со сроком «Навсегда» действует в течение всего времени работы Сервера.
5.5.Повторная покупка той же Привилегии продлевает её срок. Старшая Привилегия заменяет младшую с момента Активации, перерасчёт стоимости младшей Привилегии не производится.
5.6.Ключи начисляются на Игровой аккаунт в количестве, указанном в Заказе.
5.7.Если Услуга не оказана в течение 24 часов после оплаты, Пользователь направляет обращение на support@repentum.world с номером Заказа. Исполнитель оказывает Услугу в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения или возвращает деньги в соответствии с разделом 8.
6. Права и обязанности сторон
6.1.Исполнитель обязуется оказать оплаченную Услугу в сроки, указанные в разделе 5, и рассматривать обращения Пользователя в сроки, указанные в разделах 9 и 10.
6.2.Исполнитель вправе:
- развивать Сервер, изменять игровые механики, баланс, игровой мир и состав возможностей, если изменения распространяются на всех игроков;
- проводить технические работы, во время которых Сервер может быть недоступен;
- применять меры, предусмотренные Правилами сервера, включая ограничение доступа и блокировку Игрового аккаунта;
- отказать в оказании Услуги при признаках мошенничества или оплаты чужими средствами с полным возвратом оплаты;
- прекратить работу Сервера, предупредив Пользователей на Сайте не менее чем за 30 календарных дней.
6.3.Пользователь обязуется указывать достоверные данные, соблюдать Правила сервера, не передавать доступ к Игровому аккаунту третьим лицам, не использовать запрещённые программы и не использовать Сервер в противоправных целях.
6.4.До обращения в банк с требованием об оспаривании платежа Пользователь направляет обращение Исполнителю в порядке, указанном в разделе 9.
6.5.Пользователь вправе получить Услугу в соответствии с её описанием, обращаться в службу поддержки и требовать возврата денежных средств в случаях, указанных в разделе 8 и предусмотренных законодательством РФ.
7. Пределы обязательств Исполнителя
7.1.Исполнитель отвечает за оказание Услуги в соответствии с её описанием на Сайте. Исполнитель не гарантирует, что Сервер, игровой процесс и состав возможностей будут соответствовать ожиданиям Пользователя, которые не указаны в описании Услуги.
7.2.Временная недоступность Сервера из-за технических работ, сбоев оборудования и сетей связи, действий третьих лиц, в том числе DDoS-атак, не является нарушением договора, если её общая продолжительность не превышает 72 часов в календарный месяц. Если недоступность превысила 72 часа в календарный месяц, срок оплаченных Привилегий продлевается на всё время недоступности за этот месяц.
7.3.Нарушением договора со стороны Исполнителя не являются:
- последствия указания Пользователем неверного ника или адреса почты;
- ограничение доступа или блокировка Игрового аккаунта за нарушение Правил сервера;
- утрата доступа к Игровому аккаунту, передача доступа третьим лицам;
- действия других игроков, утрата игровых предметов и ресурсов в ходе игрового процесса;
- изменения игровых механик, баланса и мира Сервера, указанные в пункте 6.2;
- неисправность оборудования, программного обеспечения или интернет-соединения Пользователя, использование неподходящей версии игры;
- ограничения доступа к Серверу, установленные интернет-провайдером Пользователя или органами власти.
7.4.Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса РФ). При их наступлении сроки исполнения обязательств продлеваются на время действия таких обстоятельств.
7.5.В остальном стороны отвечают за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.
8. Возврат денежных средств
8.1.Оплата возвращается полностью, без удержаний, если:
- Услуга не оказана в течение 24 часов после оплаты по причинам, зависящим от Исполнителя, и не оказана в течение 3 рабочих дней после обращения Пользователя;
- деньги за один Заказ списаны повторно;
- оплата поступила, но Заказ не был создан из-за технической ошибки;
- Исполнитель отказал в оказании Услуги по основанию, указанному в пункте 6.2.
8.2.Пользователь вправе отказаться от Услуги до её Активации (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае оплата возвращается за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, в том числе комиссий платёжного сервиса и банка за приём и возврат платежа.
8.3.Если Услуга оказана с недостатками, то есть не соответствует описанию на Сайте по причинам, зависящим от Исполнителя, Пользователь вправе потребовать их устранения. Исполнитель устраняет недостатки в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения. Если недостатки не устранены в этот срок, Пользователь вправе воспользоваться правами, предусмотренными статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
8.4.Оплата не возвращается, если:
- Услуга оказана в полном объёме, то есть произошла Активация (пункт 5.3);
- Ключи начислены на Игровой аккаунт, в том числе если кейсы ещё не открыты;
- Игровой аккаунт ограничен или заблокирован за нарушение Правил сервера, в том числе после покупки;
- Пользователь указал неверный ник или адрес почты, и Услуга оказана на указанные данные (с учётом пункта 8.5);
- Пользователь не пользуется Привилегией или не может ей воспользоваться по причинам на своей стороне;
- изменились игровые механики, баланс или мир Сервера в соответствии с пунктом 6.2;
- Пользователя не устроил результат открытия кейса;
- Сервер был временно недоступен в пределах, указанных в пункте 7.2;
- Пользователь купил старшую Привилегию или продлил срок (пункт 5.5);
- Сервер прекратил работу после предупреждения, указанного в пункте 6.2. Услуги, Активация которых произошла до прекращения работы, считаются оказанными.
8.5.Если ник указан с ошибкой, Пользователь может в течение 14 календарных дней с даты оплаты обратиться в службу поддержки с номером Заказа. Если покупкой на ошибочном нике ещё не пользовались, Исполнитель один раз бесплатно перенесёт её на правильный ник. Денежные средства в этом случае не возвращаются.
8.6.После возврата денежных средств Привилегии и Ключи, полученные по соответствующему Заказу, аннулируются.
8.7.Если Пользователь оспорил платёж через банк, не обратившись к Исполнителю, Исполнитель вправе приостановить действие Привилегий и Ключей по этому Заказу до окончания рассмотрения спора банком.
9. Порядок и сроки возврата
9.1.Чтобы вернуть деньги, Пользователь направляет заявление на support@repentum.world с адреса почты, указанного в Заказе. В заявлении указываются:
- номер Заказа из письма с чеком;
- игровой ник, указанный в Заказе;
- дата и сумма платежа;
- основание возврата из раздела 8 и, при наличии, скриншоты.
9.2.Заявления с другого адреса почты или без номера Заказа Исполнитель вправе оставить без рассмотрения до получения недостающих сведений. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их получения.
9.3.Исполнитель рассматривает заявление и в течение 10 календарных дней со дня его получения возвращает денежные средства либо направляет мотивированный отказ (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
9.4.Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: на ту же банковскую карту или счёт. Возврат наличными не производится.
9.5.Срок зачисления денег на счёт Пользователя зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней с момента отправки возврата Исполнителем.
10. Претензии и разрешение споров
10.1.Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на support@repentum.world. Срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней со дня её получения.
10.2.Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он рассматривается в суде в соответствии с законодательством РФ, в том числе с правилами подсудности, установленными Законом РФ «О защите прав потребителей».
11. Персональные данные
11.1.Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя для заключения и исполнения договора в соответствии с Политикой конфиденциальности и пунктом 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
12. Срок действия и изменение оферты
12.1.Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте и действует бессрочно.
12.2.Исполнитель вправе изменить оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и не распространяется на Заказы, оплаченные до её публикации.
12.3.Договор действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
12.4.Если какое-либо условие оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных условий.
13. Реквизиты Исполнителя
- ИП Маслак Александр Сергеевич
- ИНН 244313418620
- ОГРНИП 326246800167860
- Электронная почта: support@repentum.world
- Telegram: t.me/repentum